民生銀行杭州分行持續優化網點業務辦理流程，設有老年人“愛心窗口”，同時根據老年群體辦理銀行業務面臨的實際困難，分類梳理流程，主動為不便出門的客戶提供上門服務，優化老年客戶的服務體驗。針對老年客戶在使用智能服務時“找不到”“看不清”等問題，工作人員主動引導他們切換手機銀行至簡版，幫助他們熟悉移動支付產品與服務的使用流程，提示關鍵環節防范風險，真正做到從細節處為老人著想，切實提升適老、敬老服務的硬件環境和人文關懷。

聚力宣教引導，加強風險提示

民生銀行杭州分行深入調研老年人金融服務需求，關注老年金融消費者在金融生活中遇到的熱點難點問題，持續開展針對性的金融知識宣教工作。一方面，以服務網點為依托，常態化打造知識宣傳陣地,利用網點海報屏、電視顯示屏、公共教育區、線下沙龍等渠道宣傳金融適老化措施，對辦理業務的老年客戶積極開展智能工具使用指導和反詐宣傳教育；另一方面，于10月開展“九九重陽 溫暖心房”主題宣傳月活動，組織一線員工深入老年人較多的社區、村鎮，針對非法吸存攬儲、養老領域金融詐騙、電信網絡詐騙、非法代理維權等多發性的侵害老年金融消費者權益和危害金融穩定安全的行為，通過宣傳折頁、電子PPT、小視頻等多種形式開展有針對性的風險提示工作。

加強趣味互動，豐富老年生活

重陽佳節來臨之際，民生銀行杭州分行組織轄內各機構開展各類面向老年群體的互動活動，打造“民生悅享”老年客戶服務品牌，持續提升品牌影響力。民生銀行城東支行、鳳起支行、天目山支行等機構開展重陽婚紗攝影打卡特別活動，邀約中老年客戶免費拍攝“結婚紀念照”，重溫舊日溫情；西湖支行、運河支行等機構邀請周邊中老年客戶參與手工制作、插花等活動，拉近與客戶的距離，為中老年人在金融生活遇到的困惑進行解答；臺州二級分行、涌金支行等機構邀請熱愛攝影的老年客戶參與戶外秋游攝影活動，留下秋日美好瞬間的同時，不忘提示他們理性投資理財，避免上當受騙；淳安支行舉辦免費理發等公益活動，同時宣講防范電信詐騙的措施，吸引周邊眾多群眾參與，獲得一致好評。

 民生銀行杭州分行將持續秉持“服務大眾 情系民生”的初心使命，努力提升金融服務適老化水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接、更有溫度的便利化金融服務，進一步提升暖實力，保障老年金融消費者的合法權益。